Política de troca e Garantia
Seja muito bem-vinda(o)!
Aqui abaixo você encontra nossa política de troca e garantia de seus amuletos Ravaluz.
Nós garantimos eternamente a qualidade da Prata 925 (92,5% de pureza) de suas peças, chamada de Prata de Lei (lei portuguesa do século XV que previa que a prata deveria ter pelo menos 80% de pureza em sua constituição final).
Antes do envio dos pedidos e dos eventos na qual participamos, todas as peças são revisadas e conferidas a respeito de seu perfeito estado. Ao receber seu amuleto, verifique se as joias estão em perfeito estado de uso e conservação (tarraxas, fechos, argolas e zircônias), e se foi recebido exatamente o que foi comprado. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Capítulo VI, sessão I, artigo 49), reclamações deste aspecto tem no máximo até sete dias para serem informadas, neste mesmo período é possível fazer a troca do produto.
Após o prazo de sete dias do recebimento do pedido ou compra em um de nossos eventos, não nos responsabilizamos por peças que possam vir a estragar pelo mau uso.
Dentro do prazo de sete dias, se a peça chegar com defeito de fabricação nós arcaremos com o frete para devolução. Em casos de desistência ou troca de peça sem defeitos, o frete é por conta do cliente.
Lembramos que se tratando de joias, a Prata de alta qualidade traz sensibilidade que requer cuidado, portanto, não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, arranhões, queda e perda de pedrarias, correntes arrebentadas, desgaste natural pelo uso e polimentos feitos com produtos abrasivos, amassados e afins.
A limpeza correta das joias é de extrema importância para a durabilidade dela. A seguir falaremos um pouco de como cuidar e limpar as suas joias.
A Prata pode sofrer processo natural que chamamos de oxidação, que é um escurecimento ou embaçamento da superfície da peça, ela não escurece definitivamente, é facilmente recuperável por um profissional joalheiro, ou até mesmo realizando técnicas caseiras de limpeza. Você também pode ter em casa uma flanela mágica, paninho especial de limpeza de joias para manter o brilho e o Monzi, produto específico para limpeza de joias em Prata.
Essa oxidação se dá devido o contato da Prata com a pele, suor, sabonetes, cremes, cloro, perfumes, bronzeadores, contato com outros metais e quaisquer produtos que tenham álcool em sua composição. No caso de exposição a alguns desses produtos, lavar normalmente com pasta de dente branca ou sabonete de glicerina, além da flanela mágica que é perfeita para esses casos.
O escurecimento da joia não põe em dúvida a qualidade da Prata e é de responsabilidade de seu guardião os cuidados necessários. Lembramos que peças envelhecidas, como Prata de Bali, podem não voltar a sua apresentação original com facilidade quando sofrem alteração.
Pessoas que estão com organismo em estresse oxidativo ou usuários de determinados medicamentos, podem eliminar toxinas pela transpiração da pele, o que pode levar a um escurecimento precoce das joias.
A Prata possui característica de herança quando bem cuidada em relação a sua maleabilidade e a exposição a oxidações, cuide dela para que sua história e sua luz possam ser passadas a diante!
A Prata 925 tem um alto grau de pureza, isso lhe confere grande maleabilidade e brilho. Se tratando de joia, requer cuidados quanto a sua sensibilidade. Quanto mais robusta a joia, mais forte e resistente ela é. Para sentir mais liberdade ao usar suas joias, prefira modelos com correntaria e peças mais grossa, por exemplo.
Cuidados com pedras naturais devem ser ainda maior. Pedras e cravações de cristais costumam ser colados com colas muito especiais e resistentes. Contudo, é preciso levar em conta que podem acontecer reações na química da cola ao ser exposta a temperaturas extremas, por exemplo. Altas temperaturas, como de água quente, e baixas temperaturas, como neve, podem gerar reações na cola e descolamento das pedras. Isso não é coberto pela garantia. Batidas também podem causar descolamento e quebra de pedrarias, tome cuidado!
No mais, esperamos que você viva momentos incríveis e muito especiais com seus amuletos! E lembre-se sempre de cuidar muito de cada um deles, pois eles farão o mesmo por você!
